Llamadas que resuelven algo de verdad.
Para equipos de atención, ventas y negocios que viven de las citas. Agentes de voz que responden sin pausas incómodas, admiten interrupciones, consultan tus sistemas durante la llamada y dejan la analítica que tu equipo necesita.
Construimos agentes de voz que atienden llamadas, entienden qué quiere quien llama y lo resuelven o lo pasan a una persona con el contexto ya recogido. Al empezar dice que es un sistema automático, porque a la gente le molesta mucho más descubrirlo después. Para empresas en España con mucho volumen de llamadas.
Actualizado noviembre de 2026
La latencia es el producto. Con un segundo de pausa, la IA de voz parece una mala línea.
La diferencia entre un agente de voz que suena natural y uno que suena a robot es casi toda latencia: el tiempo entre que la persona deja de hablar y el agente empieza a responder. Reducirla exige que el reconocimiento de voz, el modelo y la síntesis estén en la misma región, usar streaming en todas las capas y eliminar idas y vueltas innecesarias.
También diseñamos para cómo se comporta la gente al teléfono de verdad: interrumpe mientras el agente habla, duda, hace pausas, llama con mala cobertura y no sigue ningún guion. Probamos con grabaciones de llamadas reales, no con audio limpio de estudio.
Cada agente sale con registro de llamadas, búsqueda en transcripciones, intenciones detectadas y coste por llamada. Si el agente hace su trabajo, esos paneles lo enseñan; si no lo hace, también.
Qué construimos.
Atención de llamadas entrantes
Resuelve el primer nivel de soporte: preguntas de producto, gestiones sencillas, consultas de cuenta, y escala lo complejo a una persona con todo el contexto.
Llamadas salientes y seguimiento
Cualificar contactos, hacer seguimientos y agendar reuniones, pasando a una persona las conversaciones que ya están maduras.
Reservas y citas
Reservar, cambiar, recordar y cancelar citas por teléfono, conectado a tu agenda y tu CRM.
Sustituir la centralita de opciones
En lugar de «pulse 1, pulse 2», una conversación que entiende lo que la persona pide con sus propias palabras.
Consultas durante la llamada
Buscar datos de la cuenta, crear un ticket, enviar un SMS de confirmación o actualizar el CRM sin dejar a nadie en espera.
Analítica y calidad
Transcripción, intención, sentimiento y revisión de calidad de cada llamada, la atienda una persona o el agente.
Qué llamadas debe atender un agente de voz, y cuáles no.
Automatizar las llamadas equivocadas hace más daño del que ahorra.
| Tipo de llamada | ¿Automatizar? | Por qué |
|---|---|---|
| Estado del pedido, horarios | Sí | Misma respuesta siempre, mucho volumen |
| Reservar y cambiar citas | Sí | Estructurado, y nadie quiere esperar |
| Pasar al equipo adecuado | Sí | Mejor que un menú de opciones |
| Tomar datos de pago | Con cuidado | Es una cuestión de cumplimiento, no de capacidad |
| Una queja | No: pasar rápido | Un sistema automático la empeora |
| Algo emocional o urgente | No | Directo a una persona, con contexto |
Cómo los construimos.
El agente dice al empezar que es automático. Enterarse después molesta mucho más.
Tu equipo recibe lo que ya se ha dicho. No hay nada peor que repetírselo todo a una persona.
Lo hemos planteado para mercados donde quien llama cambia de idioma a mitad de frase, como el inglés y el urdu en Pakistán.
Dónde funciona mejor.
Clínicas, talleres y negocios con citas
Llamadas para reservar, cambiar o confirmar que hoy ocupan a alguien en recepción la mitad del día.
Atención al cliente con picos
Campañas, rebajas o incidencias en las que las mismas preguntas saturan la línea.
Fuera de horario
Recoger la petición, resolver lo sencillo y dejar lo demás preparado para tu equipo a primera hora.
No si tus llamadas son sobre todo quejas
Si la mayoría de quienes llaman están molestos o tienen un problema delicado, lo que necesitan es una persona antes, no un agente. Te lo diremos tras escuchar una muestra de tus llamadas.
Cómo lo construimos.
Auditoría de llamadas
Analizamos una muestra de tus grabaciones: intenciones más frecuentes, duración, qué provoca el escalado y cómo se resuelven. Eso fija el ámbito y los criterios de éxito.
Diseño de la conversación
Flujos, comportamiento ante lo inesperado, interrupciones y reglas de escalado. Los criterios de evaluación se escriben antes que cualquier prompt.
Arquitectura de latencia
La cadena de voz a texto, modelo y texto a voz en streaming, en infraestructura cercana, medida antes de conectarla al teléfono.
Integración telefónica
Con Twilio, Vonage, Genesys o tu centralita actual, y probada en condiciones reales de llamada, no con audio ideal.
Piloto y ampliación
Empezamos con una parte pequeña de las llamadas, comparamos resolución y escalado con tu equipo y ampliamos cuando los números lo justifican.
Agentes de voz e IVR
6 preguntas respondidas. ¿Tienes otra? Escríbenos.
El objetivo es que quien llama no perciba una pausa. Eso exige streaming en cada capa e infraestructura cercana. Medimos la latencia real con tu configuración antes de salir y te enseñamos las cifras; no te prometemos un número antes de medirlo.
Siete categorías. Cuarenta y cinco servicios.
Cuéntanos el proyecto. Te diremos si somos las personas adecuadas.
Escríbenos lo que necesitas, aunque sea a grandes rasgos. Respondemos en un día laborable, y si el proyecto debería ser más pequeño, o lo debería hacer otro, te lo decimos en la primera llamada.