Telefonate che portano davvero a un risultato.
Per servizi clienti, team commerciali e attività che vivono di appuntamenti. Agenti vocali con risposte rapide, che gestiscono le interruzioni in modo naturale, usano i vostri sistemi durante la chiamata e producono i dati che servono al vostro team.
Sviluppiamo agenti vocali che rispondono al telefono, capiscono che cosa vuole chi chiama e gestiscono la richiesta oppure passano la chiamata a una persona con il contesto già raccolto. All’inizio dicono di essere un sistema automatico: chi chiama detesta scoprirlo dopo. Si parte dalle chiamate ripetitive, non da quelle delicate.
Aggiornato novembre 2026
Il tempo di risposta è il prodotto. Se l’agente esita, sembra una linea disturbata.
La differenza tra un agente vocale che sembra naturale e uno che sembra un robot sta quasi tutta nel tempo di risposta: dal momento in cui chi chiama smette di parlare alla prima parola dell’agente. Per tenerlo basso bisogna mettere riconoscimento vocale, modello e sintesi vocale nella stessa regione, usare lo streaming ovunque e ridurre al minimo i passaggi.
Progettiamo l’agente per il comportamento reale al telefono: chi interrompe mentre l’agente parla, le pause, i riempitivi, l’audio scadente, e il fatto che nessuno segue un copione. Lo proviamo su registrazioni di chiamate vere, non su audio pulito da studio.
Ogni agente vocale nasce con registro delle chiamate, ricerca nelle trascrizioni, analisi degli intenti e cruscotto del costo per chiamata. Se l’agente fa il suo lavoro, quei numeri devono mostrarlo, e se non lo fa devono mostrare anche quello.
Che cosa sviluppiamo.
Assistenza in entrata
Gestiscono le chiamate di primo livello: rispondono sui prodotti, registrano richieste, consultano i dati del cliente e passano i casi complessi a una persona con tutto il contesto.
Richiami e follow-up
Qualificano i contatti, fanno chiamate di richiamo, fissano appuntamenti e passano a una persona le conversazioni promettenti.
Prenotazioni e appuntamenti
Prenotazioni, spostamenti, promemoria e cancellazioni al telefono, collegati al vostro calendario e al CRM.
Sostituzione dell’IVR
Al posto dei menù «premere 1, premere 2», un agente che capisce la richiesta detta a parole.
Azioni durante la chiamata
Consultare un account, aprire un ticket, inviare un SMS di conferma, aggiornare il CRM: tutto mentre la chiamata è in corso, senza mettere in attesa.
Analisi e controllo qualità
Trascrizione, classificazione degli intenti, analisi del tono e controllo di qualità per ogni chiamata, gestita da una persona o dall’agente.
Che cosa un agente vocale dovrebbe gestire, e che cosa no.
Automatizzare le chiamate sbagliate fa più danni di quanti ne risparmi.
| Tipo di chiamata | Automatizzare? | Perché |
|---|---|---|
| Stato dell’ordine, orari di apertura | Sì | Sempre la stessa risposta, grandi volumi |
| Prenotazioni e spostamenti | Sì | Strutturate, e chi chiama preferisce non aspettare |
| Smistamento al reparto giusto | Sì | Meglio di un menù a tasti |
| Raccolta dei dati di pagamento | Con cautela | Una questione di regole, non di capacità |
| Un reclamo | No: passare in fretta | Un sistema automatico peggiora le cose |
| Qualcosa di urgente o emotivo | No | Subito a una persona, con il contesto |
Come li costruiamo.
L’agente dice all’inizio di essere automatico. Chi chiama si irrita molto di più se lo scopre dopo.
Il vostro team riceve ciò che è già stato detto. Non c’è niente di peggio che ripetere tutto a una persona.
Li abbiamo costruiti per mercati in cui chi chiama cambia lingua a metà frase. Per l’italiano, il copione passa da un traduttore specializzato.
Dove funziona meglio.
Studi e attività su appuntamento
Cliniche, saloni, officine: prenotazioni e spostamenti anche fuori orario, senza che il telefono squilli a vuoto.
E-commerce con molte chiamate sullo stato degli ordini
La domanda più frequente ha sempre la stessa risposta, e il sistema la conosce già.
Centralini con troppi menù
Chi chiama dice che cosa vuole e arriva al reparto giusto, invece di perdersi tra i tasti.
Non fa per voi se la maggior parte delle chiamate è delicata
Se chi vi chiama lo fa soprattutto per reclami, urgenze o situazioni personali, un agente automatico peggiora l’esperienza. In quel caso conviene investire in persone e in un buon smistamento, e ve lo diciamo.
Come lo costruiamo.
Analisi delle chiamate
Esaminiamo un campione delle vostre registrazioni: intenti più frequenti, durata, motivi di passaggio a una persona, chiamate risolte. Da qui nascono ambito e criteri di successo.
Progetto della conversazione
Flussi, comportamento quando l’agente non capisce, gestione delle interruzioni, regole di passaggio a una persona. I criteri di verifica si scrivono prima dei prompt.
Architettura dei tempi
Riconoscimento vocale, modello e sintesi in streaming, nella stessa regione. Misuriamo i tempi di risposta prima di collegare la telefonia.
Telefonia
Integrazione con Twilio, Vonage, Genesys o il vostro centralino. Proviamo in condizioni di chiamata reali, non con audio ideale.
Pilota ed estensione
Partiamo da una piccola parte delle chiamate, confrontiamo risoluzione e passaggi con il lavoro delle persone, ed estendiamo solo quando i numeri lo giustificano.
Agenti vocali e IVR con l’IA
6 domande con risposta. Ne avete un’altra? Scriveteci.
L’obiettivo è una risposta che arrivi come in una conversazione normale, senza silenzi imbarazzanti. Dipende da modello, regione e telefonia, quindi non lo promettiamo a priori: lo misuriamo durante lo sviluppo e vi mostriamo i numeri reali prima di andare online.
Sette categorie. Quarantacinque servizi.
Raccontateci il progetto, com’è davvero.
Scriveteci cosa vi serve e dove siete bloccati. Vi rispondiamo entro un giorno lavorativo con domande vere, e se il progetto dovrebbe essere più piccolo di come lo immaginate ve lo diremo.