Des appels téléphoniques qui aboutissent vraiment.
Pour les services client, les équipes commerciales et les entreprises qui gèrent beaucoup de rendez-vous. Nous construisons des agents vocaux qui répondent sans blanc gênant, se laissent interrompre, agissent pendant l’appel et produisent les statistiques dont votre équipe a réellement besoin.
Nous construisons des agents vocaux qui décrochent, comprennent ce que veut l’appelant, puis traitent la demande ou passent la main à une personne avec le contexte déjà noté. L’agent annonce d’emblée qu’il est automatisé : les appelants supportent mal de le découvrir plus tard. Les plaintes et les urgences vont directement à un humain.
Mis à jour novembre 2026
Au téléphone, la latence est le produit. Un silence de trop, et l’IA sonne comme une mauvaise ligne.
Ce qui distingue un agent vocal naturel d’un agent robotique tient presque entièrement au délai de réponse : le temps entre la fin de la phrase de l’appelant et le premier mot de l’agent. Le réduire exige de placer la reconnaissance vocale, le modèle de langage et la synthèse vocale dans la même région, de tout traiter en flux continu et de supprimer les allers-retours inutiles. Nous fixons un budget de latence avant de construire, et nous le mesurons.
Nous concevons aussi l’agent pour la réalité d’un appel : l’appelant qui coupe la parole, les hésitations et les silences, le mauvais son, et le fait que personne ne suit un script. Nous testons sur de vrais enregistrements d’appels, pas sur un son de studio.
Chaque agent est livré avec l’enregistrement et la transcription des appels, la recherche dans les transcriptions, le suivi des intentions et du ton, et le coût par appel. S’il fait son travail, ces tableaux le montrent ; s’il ne le fait pas, ils le montrent aussi.
Ce que nous construisons.
Agents d’accueil et de support
Ils traitent les appels de premier niveau : questions sur les produits, demandes simples, consultation d’un compte — et transfèrent les cas complexes à vos conseillers avec tout le contexte.
Appels sortants et relances
Qualification de contacts, relances, prise de rendez-vous et premières objections, avec passage à un commercial pour les conversations qualifiées — dans le respect du cadre légal du démarchage.
Prise de rendez-vous
Réservation, modification, rappels et annulations par téléphone, reliés à votre agenda et à votre CRM.
Remplacement du SVI
Remplacer les menus à touches par un agent qui comprend une demande formulée naturellement, au lieu d’imposer un parcours de menus.
Actions pendant l’appel
Consulter un compte, créer un ticket, envoyer un SMS de confirmation, mettre à jour le CRM — pendant l’appel, sans mettre l’appelant en attente.
Statistiques et contrôle qualité
Transcription, intentions, tonalité, contrôle de conformité et évaluation qualité automatisée de chaque appel, humain ou IA.
Ce qu’un agent vocal doit prendre, et ce qu’il doit laisser.
Automatiser les mauvais appels fait plus de dégâts que d’économies.
| Type d’appel | Automatiser ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Suivi de commande, horaires | Oui | Toujours la même réponse, gros volume |
| Prise et déplacement de rendez-vous | Oui | Structuré, et l’appelant préfère ne pas attendre |
| Orientation vers le bon service | Oui | Mieux qu’un menu « tapez 1, tapez 2 » |
| Prise de coordonnées bancaires | Avec précaution | Une question de conformité, pas de capacité |
| Une réclamation | Non — transférer vite | Un automate envenime la situation |
| Tout ce qui est émotionnel ou urgent | Non | Directement à une personne, avec le contexte |
Comment nous les construisons.
L’agent annonce dès le début qu’il est automatisé. Les appelants le découvrent plus tard bien plus mal.
Votre équipe reçoit ce qui a déjà été dit. Rien n’agace plus que de tout répéter à un humain.
Sur vos enregistrements, avec le bruit, les coupures et les phrases inachevées — pas sur un son de studio.
Là où cela fonctionne le mieux.
Les mêmes questions, toute la journée
Horaires, suivi de commande, documents à fournir : des appels courts et répétitifs qui occupent une personne à plein temps.
Prise de rendez-vous
Cabinets, ateliers, agences : l’agent prend, déplace et rappelle les rendez-vous, y compris en dehors des heures d’ouverture.
Standard et orientation
Comprendre la demande et transférer au bon service, plutôt qu’un menu à touches que l’appelant subit.
Ce n’est pas pour vous si… vos appels sont surtout des réclamations
Un client mécontent qui tombe sur un automate le devient davantage. Si l’essentiel de vos appels demande de l’écoute et de la négociation, renforcez l’équipe plutôt que d’automatiser.
Comment nous le construisons.
Audit des appels
Nous analysons un échantillon de vos enregistrements : principales intentions, durées, motifs de transfert, issues. Cela fixe le périmètre de l’agent et ses critères de réussite.
Conception de la conversation
Parcours, comportement de repli, gestion des interruptions et règles de transfert. Les critères d’évaluation sont écrits avant le premier prompt.
Architecture de latence
Chaîne en flux continu, reconnaissance vocale → modèle → synthèse vocale, sur une infrastructure regroupée, et mesure des temps de réponse avant de brancher la téléphonie.
Intégration téléphonique
Twilio, Vonage, Genesys ou votre téléphonie actuelle : SIP, réseau téléphonique classique ou VoIP — testés dans des conditions d’appel réelles.
Pilote et montée en charge
Ouverture sur une petite part des appels, comparaison de la résolution et des transferts avec vos conseillers, puis élargissement quand les objectifs convenus sont atteints.
Agents vocaux et SVI
6 questions, avec leurs réponses. Vous en avez une autre ? Écrivez-nous.
Assez court pour que la conversation paraisse naturelle, à condition de tout traiter en flux continu et de regrouper l’infrastructure. Nous fixons un budget de latence avec vous avant de construire, nous le mesurons sur des appels réels et vous montrons les chiffres avant la mise en ligne, plutôt que d’annoncer un nombre à l’avance.
Sept catégories. Quarante-cinq services.
Décrivez-nous votre projet. Franchement.
Ce que vous voulez construire, ce qui vous bloque, et le budget si vous l’avez. Nous répondons sous un jour ouvré, et nous vous dirons honnêtement si nous ne sommes pas les bonnes personnes.