مكالمات هاتفية تُنجز ما اتصل الناس لأجله.

الفرق بين وكيل صوتي يبدو طبيعياً وآخر يبدو آلياً هو في معظمه زمن الاستجابة: من لحظة توقف المتصل عن الكلام إلى أول كلمة في رد الوكيل. خفضه يتطلب أن تعمل خدمات تحويل الكلام إلى نص والنموذج اللغوي وتحويل النص إلى كلام في المنطقة نفسها، وبالتدفق في كل طبقة، وبأقل عدد ممكن من الرحلات بينها. نضع ميزانية لهذا الزمن ونقيسه قبل الإطلاق، لا بعده.

ونصمّم الوكيل لسلوك المكالمات الحقيقي: المتصل الذي يقاطع أثناء كلام الوكيل، والتردد والوقفات، وجودة الصوت الرديئة، وحقيقة أن الناس لا يتبعون نصاً. نختبر على تسجيلات مكالمات حقيقية لا على صوت استوديو نظيف. وفي الخليج يعني ذلك متصلين ينتقلون بين العربية والإنجليزية في الجملة نفسها.

كل وكيل صوتي نبنيه يأتي مع سجل كامل للمكالمات، وبحث في النصوص، وتتبّع لما يريده المتصلون، ولوحة لتكلفة المكالمة الواحدة. إذا كان الوكيل يؤدي عمله، تُظهر هذه اللوحات ذلك بالأرقام، وإذا لم يكن، تُظهره أيضاً.