اعرف بالعطل قبل أن يخبرك به عميل.

الفشل الشائع ليس غياب المراقبة، بل مراقبة تُطلق التنبيهات باستمرار لأشياء لا يتصرف أحد حيالها، إلى أن تُكتم القناة ويصل التنبيه الحقيقي إلى صمت.

لذلك يتعلق العمل بحذف التنبيهات بقدر ما يتعلق بإضافتها. لا ينبغي أن يوقظ شيء إنساناً إلا إذا كان يستطيع أن يفعل حياله شيئاً الآن. كل ما عدا ذلك لوحة متابعة أو ملخص صباحي.

والنصف الآخر هو معرفة ما يُقاس. استهلاك المعالج نادراً ما يشعر به العميل. أما إتمام الدفع، واستجابة الواجهة البرمجية، ورد بوابة الدفع، فهذه تستحق جرس إنذار.